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大洋網(wǎng)訊 國務院辦公廳電子政務辦公室委托中央黨校(國家行政學院)電子政務研究中心編制的《省級政府和重點城市網(wǎng)上政務服務能力調查評估報告(2020)》(以下簡稱《評估報告》)日前正式發(fā)布。廣東在省級政府網(wǎng)上政務服務能力指數(shù)評估中拔得頭籌，這是廣東去年躍居全國第一后，再次獲得這一殊榮。廣東數(shù)字政府改革創(chuàng)新經驗已成為全國一體化政務服務平臺建設的典型標桿，在全國網(wǎng)上政務服務能力建設方面起到了引領和示范效應。

《評估報告》顯示，廣東省級政府網(wǎng)上政務服務能力總體指數(shù)為“非常高”，在線服務成效度、在線辦理成熟度、服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度等5項指數(shù)得分均名列前茅，網(wǎng)上政務服務水平在過去一年得到顯著提升，企業(yè)和群眾在線辦事獲得感、體驗感持續(xù)增強。

一體化平臺建設全國領先

廣東作為數(shù)字政府改革建設的先行省份，2018年率先與國家一體化在線平臺實現(xiàn)全面對接，以此為契機加強數(shù)據(jù)互通共享，強化網(wǎng)上政務服務供給，全力推動“一網(wǎng)通辦”。

2019年，廣東實現(xiàn)了居民身份證、居住證、結婚證、社?？ǖ?3種常用證照和工商營業(yè)執(zhí)照、不動產權電子證書等23種法人證照的電子化，并在近5000項高頻服務事項辦理過程中實現(xiàn)電子證照關聯(lián)，基本做到了“對政府部門核發(fā)的材料原則上免提交、政府部門形成的業(yè)務表單數(shù)據(jù)原則上免填寫，可用電子印章的免用實物印章，可用電子簽名的免用手寫簽名”。同時，在全省制發(fā)統(tǒng)一電子印章24000多個，廣泛應用于基層開具常用電子證明、企業(yè)辦事等高頻服務場景。目前，廣東省本級行政許可類事項99.76%實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，承諾辦理時限大幅壓縮至5.8天，46.82%的申請當場或當天即可辦結。

去年下半年，廣東政務服務網(wǎng)全線升級，面向全省企業(yè)群眾提供超過13491個“一件事”主題集成服務，提供“一個指南一套表單”清晰指引。目前該網(wǎng)可辦事項超過14萬項，“最多跑一次”事項比例超過98%，七成以上實現(xiàn)“零跑動”。

移動政務服務領跑全國

作為政務服務移動化的倡導者和先行者，廣東數(shù)字政務改革持續(xù)優(yōu)化“粵省事”“粵商通”和“粵政易”3個移動政務服務平臺，進一步釋放一體化政務服務平臺的整體效能，將“一網(wǎng)通辦”延伸到手機移動端，“指尖辦事”在廣東成為新常態(tài)。截至目前，“粵省事”已上線1195項服務，76種個人電子證照，其中988項服務實現(xiàn)“零跑動”，105項服務“最多跑一次”;實名注冊用戶數(shù)已突破5600萬，平均每兩個廣東人就有1人使用，上線以來累計業(yè)務辦理量超9億件。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，廣東依托一體化政務服務平臺，集中對一批熱點事項辦事流程進行優(yōu)化，改為全流程在線辦理或雙向快遞，有效減少企業(yè)和群眾辦事跑動次數(shù)。“粵省事”實名注冊用戶4個月內激增3000萬余戶，單月業(yè)務辦理量從1月的3698萬筆躍升至4月的2.05億筆。截至5月22日，“粵康碼”累計使用人數(shù)8883.47萬人，亮碼12.96億次;入境人員“粵康碼”累計使用人數(shù)3萬人，亮碼25萬次。

疫情的沖擊，給企業(yè)復工復產帶來不少問題，廣東政務服務網(wǎng)和粵商通平臺同步上線“小微企業(yè)和個體工商戶服務專欄”，為企業(yè)提供“找得到、看得懂、用得上”的咨詢服務，24小時在線響應企業(yè)在用工、融資、稅務、進出口等方面的迫切需求。